DROIT DE RÉTRACTATION

Les clients de Fútbol Emotion comptent 30 jours dès la réception de leur commande pour annuler l’achat.

Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, vous devrez nous faire part de votre décision à travers une lettre ou ce formulaire qui devra être envoyé par mail.

Porteromania S.L.
B50907229
Plataforma Logística de Zaragoza
Castillo de Capua 10, nave 6
50197 Zaragoza/Saragosse (Espagne)
+33 01.76.54.61.58 (prix d'un appel local)
serviceclient@futbolemotion.com

Lorsque nous aurons été informés de votre décision de rétractation, vous bénéficierez de 14 jours naturels supplémentaires pour nous faire parvenir les produits.
Vous pourrez nous renvoyer vos produits à l’adresse indiquée ci-dessus.
Nous n’acceptons pas l’échange ni le remboursement d’aucun produit personnalisé, utilisé et/ou sans son emballage principal original.
Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et les frais d’envoi de départ (seulement pour les envois standards) directement en utilisant le moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal).
Les frais de renvoi du colis ne seront pas pris en charge par notre entreprise.

Retour

Délais: 30 jours à partir de la réception du colis. Nous n’acceptons pas le retour de produits personnalisés.
Frais: 6€ seront déduits du montant total du remboursement. Nous vous enverrrons par email l’étiquette de retour prépayée de Colissimo pour que vous puissiez effectuer le retour du colis depuis un bureau de poste ou pour que l’on puisse le récupérer chez vous.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT?

La démarche est très simple. Vous devez seulement suivre les étapes suivantes:


Est-il possible de changer la taille d’un produit?

Nous ne réalisons pas de changement de taille et acceptons seulement les retours. Vous nous envoyer le produit qui vous ne convient pas et vous pouvez réaliser la commande de la nouvelle taille. Il s’agit d’une procédure rapide et qui minimise les délais d’attente.

Est-il possible de retourner un produit personnalisé?

Une fois le produit personnalisé, il sera impossible de le retourner, sauf si il présente un défaut de fabrication et/ou de personnalisation. Vous devrez dans ce cas suivre les étapes indiquées dans le point suivant.
Avant de choisir l’option de la personnalisation, nous vous recommandons de vous assurer que la taille désirée soit la correcte.

J’ai reçu un produit défectueux, est-il possible de retourner?

Avant de demander un échange, nous vous recommandons de consulter notre section de "Garanties".

Pour effectuer l’échange d’un produit défectueux, vous devez suivre les étapes suivantes:

  • Commencer la session sur https://www.futbolemotion.com/fr.
  • Cliquez sur “Voir mon profil”
  • Sur la partie “Mes commandes”, sélectionnez l’option d’échange et /ou retour de la commande correspondant à l’achat dudit produit.
  • Cliquez sur le lien du produit défectueux et suivez les étapes vous indiquant comment faire la démarche.

Comment recevoir le remboursement ?

Lorsque nous recevrons le colis de retour, nous effectuerons le remboursement sous un délai maximum de 10 jours. Le remboursement se fera de la même manière que celle utilisée lors de la réalisation de la commande, à savoir

  • Si vous avez payé par carte bancaire, vous recevrez un versement au compte associé à la carte. Vous pourrez le vérifier dans l’extrait de votre compte bancaire. La date de liquidation dépendra de votre entité bancaire.
  • Si vous avez payé à travers Paypal, vous recevrez un versement sur votre compte Paypal.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre Service Client qui vous aidera.