Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer le droit de rétractation sans indiquer le motif. Une fois le retour demandé, vous disposez d’un maximum de 14 jours calendaires pour les retourner et pouvoir effectuer le remboursement. 

En tout état de cause, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation sur :

a) La prestation de services. Une fois que le service a été entièrement exécuté ou lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur et la reconnaissance de leur part que, une fois le contrat a été entièrement exécuté par l'entreprise, il a perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’employeur ne peut contrôler et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.

c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou personnalisés sous demande.

d) La fourniture de biens susceptibles d’être rapidement détériorés ou périmés (aliments, fleurs, fruits...).

e) La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison (sous-vêtements).

f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mêlés de manière indissociable à d’autres biens.

g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l’entrepreneur ne peut contrôler.

h) Les contrats dans lesquels le consommateur et l’utilisateur ont expressément demandé à l’entrepreneur de lui rendre visite pour effectuer des réparations ou  des travaux d’entretien urgents. Si, lors de cette visite, l’entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessairement utilisées pour effectuer les opérations d’entretien ou de réparation, le droit de rétractation devrait s’appliquer à ces services ou biens supplémentaires.

i) La fourniture d’enregistrements sonores, de vidéos ou de logiciels scellés qui ont été ouverts par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.

j) La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur sachant qu’il perd par conséquent son droit de rétractation.

k) La fourniture de biens qui, après leur livraison, ont été manipulés au-delà de ce qui est considéré comme une utilisation logique pour suivre leur utilisation normale. À cet égard, il convient d’accorder une attention particulière:

k.1) Dans le cas des gants de gardien : En termes de taille et d’ajustement, la manipulation pour constater une utilisation normale, n'implique pas d’effectuer un entraînement, un match ou un contact avec le ballon.

k.2) Dans le cas des chaussures de football : En termes de taille et d’ajustement, la manipulation pour constater une utilisation normale, n'implique aucun entraînement, match ou contact avec le ballon. Il est recommandé de les essayer avec un soin extrême pour vérifier la taille et l'ajustement et de marcher sur une surface qui ne laisse aucune marque sur la semelle.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
  • Connectez-vous sur https://www.futbolemotion.com/fr
  • Cliquez sur "Voir mon profil"
  • Dans l'onglet de Mes commandes, à gauche de votre compte utilisateur, cliquez sur le bouton de "Modifier ou Retourner" pour la commande correspondante. Une fois que vous avez cliqué, vous verrez les informations de la commande.
  • Cliquez sur le lien des changements et des retours et suivez les étapes qui vous seront indiquées pour traiter votre demande.
Si vous souhaitez un changement de produit, vous devez alors procéder à son retour et effectuer un nouvel achat avec le produit souhaité.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Une fois que votre produit a été personnalisé, vous ne pouvez plus le changer ni le renvoyer, sauf s'il présente un défaut de fabrication et/ou de personnalisation. Dans ce cas, vous devez suivre les étapes indiquées au point suivant.

Avant de choisir l’option de la personnalisation, nous vous recommandons de vous assurer que la taille désirée est la correcte.

J'ai reçu un produit défectueux. Comment puis-je retourner ?

Avant de demander le retour par produit défectueux, nous vous conseillons de consulter notre rubrique "Garanties".

Pour procéder à l'échange d'un produit défectueux, vous devez suivre les étapes suivantes:
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  • Dans la section Mes Commandes du menu de gauche de votre compte d'utilisateur, cliquez sur le bouton de modification ou de retour de la commande correspondante. Une fois que vous avez cliqué dessus, vous verrez les informations de commande.
  • Cliquez sur le lien du produit défectueux et suivez les étapes qui vous seront indiquées pour le traiter.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

A réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai maximum de 10 jours. Le remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à savoir :
  • Si vous avez payé avec une carte bancaire, vous recevrez le remboursement sur le compte associé à cette carte. Vous pourrez consulter les mouvements sur votre relevé. La date de règlement du paiement dépendra de votre banque.
  • Si vous avez payé via PayPal, un remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.
  • Si vous avez payé lors de la livraison, en espèces, ou par virement bancaire, vous devez nous fournir un numéro de compte afin que nous puissions effectuer un versement sur le compte.
Si vous avez des questions ou des doutes sur votre retour, contactez notre Service Client et ils vous aideront.