Droit de rétractation

Droit de rétractation

En tout état de cause, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation sur :

a) La prestation de services. Une fois que le service a été entièrement exécuté ou lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur et la reconnaissance de leur part que, une fois le contrat a été entièrement exécuté par l'entreprise, il a perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’employeur ne peut contrôler et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.

c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou personnalisés sous demande.

d) La fourniture de biens susceptibles d’être rapidement détériorés ou périmés (aliments, fleurs, fruits...).

e) La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison (sous-vêtements).

f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mêlés de manière indissociable à d’autres biens.

g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l’entrepreneur ne peut contrôler.

h) Les contrats dans lesquels le consommateur et l’utilisateur ont expressément demandé à l’entrepreneur de lui rendre visite pour effectuer des réparations ou  des travaux d’entretien urgents. Si, lors de cette visite, l’entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessairement utilisées pour effectuer les opérations d’entretien ou de réparation, le droit de rétractation devrait s’appliquer à ces services ou biens supplémentaires.

i) La fourniture d’enregistrements sonores, de vidéos ou de logiciels scellés qui ont été ouverts par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.

j) La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur sachant qu’il perd par conséquent son droit de rétractation.

k) La fourniture de biens qui, après leur livraison, ont été manipulés au-delà de ce qui est considéré comme une utilisation logique pour suivre leur utilisation normale. À cet égard, il convient d’accorder une attention particulière:

k.1) Dans le cas des gants de gardien : En termes de taille et d’ajustement, la manipulation pour constater une utilisation normale, n'implique pas d’effectuer un entraînement, un match ou un contact avec le ballon.

k.2) Dans le cas des chaussures de football : En termes de taille et d’ajustement, la manipulation pour constater une utilisation normale, n'implique aucun entraînement, match ou contact avec le ballon. Il est recommandé de les essayer avec un soin extrême pour vérifier la taille et l'ajustement et de marcher sur une surface qui ne laisse aucune marque sur la semelle.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
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Si vous souhaitez un changement de produit, vous devez alors procéder à son retour et effectuer un nouvel achat avec le produit souhaité.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Une fois que votre produit a été personnalisé, vous ne pouvez plus le changer ni le renvoyer, sauf s'il présente un défaut de fabrication et/ou de personnalisation. Dans ce cas, vous devez suivre les étapes indiquées au point suivant.

Avant de choisir l’option de la personnalisation, nous vous recommandons de vous assurer que la taille désirée est la correcte.

J'ai reçu un produit défectueux. Comment puis-je l'échanger ?

Avant de demander le retour par produit défectueux, nous vous conseillons de consulter notre rubrique "Garanties".

Pour procéder à l'échange d'un produit défectueux, vous devez suivre les étapes suivantes:
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Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

A réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai maximum de 10 jours. Le remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à savoir :
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