ENVOI ET LIVRAISON

Combien coûte l’envoi?

Nous adaptons nos solutions d’envoi à vos besoins. Voici les modes de livraisons ainsi que les frais d’envoi disponibles en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM)

  • ENVOI STANDARD (2-3 jours ouvrables): 5.95 € Frais de ports offerts à partir de 90.00 € d'achat
  • ENVOI EXPRESS 24h: 8.95 €
  • Mondial Relay: 4.95 €. Frais de ports offerts à partir de 90.00 € d'achat
  • Information d’envoi vers d’autres pays

Quand vais-je recevoir ma commande?

Pour la France Métropolitaine (Hors Corse et DOM TOM) les commandes sont livrées sous 1 à 2 jours à partir du moment où elles ont été réalisées avec DHL Express et sous 2-4 jours avec Mondial Relay. Si le produit commandé est personnalisé ou s’il n’est pas en stock, la livraison tardera de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

  • Belgique et Luxembourg: 3-4 jours ouvrables
  • Espagne et Portugal Péninsulaire: 1 ou 2 jours ouvrables
  • Îles Baléars: 2 ou 3 jours ouvrables
  • Îles Canaries, Ceuta et Melilla: 1 semaine
  • International: Voir délai

N'oubliez pas que les délais mentionnés n'incluent que des jours ouvrables (du lundi au vendredi) sachant donc qu'il n'y a pas de livraisons le samedi, dimanche ni les jours fériés. Ces délais ne sont pas appliqués aux produits personnalisés.

Cependant, avant de finaliser votre commande, vous avez la possibilité de voir la date de livraison estimée.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT À MON DOMICILE?

Ne vous inquiétez pas, le transporteur réalisera une deuxième livraison. En cas de difficultés, ils vous contacteront par téléphone au numéro indiqué sur votre fiche client pour essayer de fixer une heure de passage. Souvenez-vous que vous avez l'option, lorsque vous réalisez votre commande, d'indiquer une deuxième adresse (celle de votre lieu de travail par exemple) pour que vous puissiez réceptionner la commande plus facilement.

OÙ EST MA COMMANDE?

Vous avez la possibilité de connaître l’état de votre commande en temps réel à travers le site de Fútbol Emotion. Pour y avoir accès, vous devez vous connecter sur votre profil d’utilisateur et accéder à la section "Mes commandes".

Dans cette section, vous pourrez consulter l’état de votre commande au sein de nos locaux, ainsi que le suivi de votre colis avec la compagnie de transport, une fois que le colis est expédié. Si votre commande vous a été envoyée et vous ne l’avez pas reçue dans les délais prévus, vous retrouverez dans cette section le numéro de téléphone de la compagnie de transport chargée de l’envoi pour que vous puissiez les contacter.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉ?

Si votre commande met plus de temps que celui prévu au moment de la réalisation de l’achat, veuillez contacter notre Service Client. Nous vérifierons la localisation du paquet et solliciterons un ordre de suivi de l’envoi.

COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Si votre commande n’a pas entamé la phase de personnalisation ou de préparation, vous avez la possibilité de l’annuler ou de la modifier. Pour ce faire, vous devez contacter notre Service Client, en indiquant clairement les changements que vous souhaitez effectuer ou si vous voulez l’annuler. Le temps qui passe entre le moment où vous réalisez la commande et celui où nous la préparons est très court.

C’est pourquoi, vous devrez nous contacter aussi vite que possible. Nous ferons le nécessaire pour satisfaire votre demande sans pour autant vous garantir l’annulation ou la modification de la commande.