En Soloporteros estamos muy atentos a todo lo que nos vais proponiendo. Antes sólo teníamos trato directo con vosotros en nuestras tiendas, por teléfono, o si os acercabais a algún evento. Ahora los foros y las redes sociales nos están permitiendo hablar de tú a tú con todo aquel que quiere sugerirnos algo.
Hace unos meses, cambiamos de compañía de transporte. En nuestro foro, comenzaron a aparecer algunas quejas hacia la nueva compañía (Chronoexprés). La verdad es que desde Soloporteros el trato con ellos ha sido siempre correcto, y quienes mejor nos podéis dar información sobre retrasos, atención al cliente…sois vosotros.
Con la información que nos ibais dando, hemos intentado ofreceros el mejor servicio posible con el tema de la entrega de pedidos, que es algo que no depende directamente de nosotros. Por eso, hemos lanzado encuestas a la gente que ha comprado en los últimos meses. Al final esto nos ha dejado ver que la calidad del servicio final en las compañías de transporte en muchas veces depende más de la sucursal que os va a entregar el pedido que de la propia compañía en sí, por lo que la compañía que funciona bien en unas zonas puede que falle en algún punto concreto.
Por eso, por fin tenemos la solución. Ahora cuando nos compréis, tanto por teléfono como por Internet, podréis escoger qué compañía de transporte preferís que utilicemos para enviar el pedido. En península, podréis escoger entre Chronoexprés y Nacex (hemos vuelto a trabajar con ellos pues era vuestra petición). En las islas, estamos ultimando acuerdos pero intentaremos ofrecer también la posibilidad de escoger vuestra compañía de transporte.
También hemos añadido a la página de la cesta más información sobre cuando sale vuestro pedido de Soloporteros, teniendo en cuenta los festivos, inventarios, tiempo que tardaremos en personalizarlo, etc. Así tenéis la mayor información posible para evitar que penséis que tenéis retrasos. En vuestra zona de "Mis Pedidos" tenéis también el estado actualizado del pedido, y el enlace al seguimiento de la compañía de transporte una vez sale de nuestras instalaciones.
Por último, hemos intentado que os beneficiéis de gastos de envío gratis. Por eso, vamos a dejar fija nuestra oferta de gastos de envío gratis a península para pedidos mayores a 120€, así como para todos aquellos pedidos que contengan zapatillas de fútbol sala. Además, algunos de los catálogos que enviaremos dentro de un par de semanas llevan cupones de gastos de envío gratis para pedidos inferiores a esa cantidad. También tenéis una nueva posibilidad, que es que os enviemos el pedido a una de nuestras tiendas, y os pasáis a recogerlo sin portes. ¿Alguien da más?
Esperamos que os gusten las novedades. Podéis darnos nuevas sugerencias desde nuestra zona de Atención al Cliente, foro, redes sociales, etc. Algunas de las cosas que nos pedís son imposibles, pero como mínimo sabed que las leemos y estudiamos.
Héctor
