Envío y entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino, siguiéndose las siguientes tarifas:

  • Territorio Nacional Peninsular: 5.95 € (IVA incluido). Recogida en Mondial Relay: 2.95 € (IVA incluido). Portes Gratis a partir de 50 €
  • Islas Baleares: 5.95 € (IVA incluido). Recogida en Mondial Relay: 5.95 € (IVA incluido)
  • Islas Canarias: 9.95 €
  • Ceuta y Melilla: 40 € (tarjeta de crédito y PayPal)
  • Andorra: 5.95 € (tarjeta de crédito y PayPal) (Los pedidos serán enviados a la localidad de la Seu d'Ugell)
  • Internacional: Información de envío a otros países

Tarjeta de crédito/débito

Te damos la opción al hacer tu pedido desde nuestra web de solicitar su recogida en una de nuestras tiendas. De este modo no te cobraremos gastos de envío de ningún tipo, y sólo pagarás lo que valen los productos. Cuando tu pedido llega a la tienda te avisaremos para que pases a recogerlo. No podemos ofrecerte pago contra reembolso en esta modalidad de entrega.

Si no tienes una tienda Fútbol Emotion cerca no te preocupes. Te damos también la opción de recoger en un punto de recogida. Utiliza esta red de proximidad para recoger tu pedido en Kioskos, estancos, gasolineras…

¿Qué empresa de transporte entregará mi pedido?

Los pedidos de Fútbol Emotion a España Peninsular, Andorra y Portugal se envían a través de la compañía de transporte Nacex. A Islas Canarias con Sending. Al resto de Europa el envío se realiza a través de las compañías DHL y UPS y al resto del mundo a través de la compañía DHL. Recibirás en tu teléfono móvil un SMS para comunicarte todos los datos de tu envío, posibles incidencias, y un teléfono de contacto para concertar una entrega urgente.

Envío a España y Portugal con Nacex.

¿Cuánto recibiré mi pedido?

En España peninsular e Islas Baleares la entrega se realizará en 1 ó 2 días laborables y en las Islas Canarias de 3 a 4 días laborables, siempre que tengamos material en stock y no haya que personalizar el material.

Puedes consultar los plazos de entrega a otros paises aquí. Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.

Los productos personalizados tardarán 1 ó 2 días más en llegarte.

No obstante, antes de finalizar tu pedido podrás ver la fecha estimada de entrega de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega para mayor facilidad.

¿Dónde está mi pedido?

A través de la web de Fútbol Emotion te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, entra en tu perfil de usuario y accede al apartado "Mis pedidos".

En dicha sección podrás consultar el estado de tu pedido en el almacén de Fútbol Emotion, así como el seguimiento de la compañía de transporte una vez haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.

Mi paquete aún no ha llegado, ¿Qué hago?

Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Comprobarán la ubicación del paquete y solicitarán una orden de seguimiento del envío.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha empezado a ser personalizado ni preparado puedes anularlo o modificarlo. Para ello, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.

El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.

Grandes Volumetrías

En el caso de pedidos muy grandes, especialmente en zonas fuera de la Península Ibérica, donde el porte del pedido sea excesivamente alto, Fútbol Emotion se reserva el derecho de contactar con el cliente tras realizar el pedido online para modificar los gastos de envío de su pedido en función de la volumetría del mismo.