Normas de la comunidad

Directrices para fomentar una comunidad de Sports Emotion útil, relevante, constructiva y respetuosa

La comunidad de Sports Emotion es un espacio destinado a compartir opiniones y experiencias reales (tanto positivas como negativas) con otros usuarios. Estas normas establecen qué tipo de contenidos están permitidos y cuáles no.

1.- ¿Qué puedes hacer en nuestra comunidad?

Puedes publicar valoraciones en las fichas de producto y marcar como útiles las opiniones de otros usuarios.

De este modo, cada cliente podrá conocer la experiencia real de uso de nuestros artículos a través del feedback de otros compradores.

2.- ¿Qué no está permitido?

a) Comentarios sobre pedidos y entregas.

No está permitido publicar opiniones ni participar en preguntas y respuestas relacionadas con:

  • Incidencias en pedidos o devoluciones
  • Problemas con el envío o el embalaje
  • Costes o tiempos de entrega

¿Por qué?

El objetivo principal de la comunidad es ayudar a otros usuarios a conocer mejor los productos, no a valorar experiencias individuales relacionadas con el proceso de compra.

Agradecemos cualquier comentario sobre estos aspectos para seguir mejorando, pero deben realizarse a través de los canales oficiales de Sports Emotion o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

b) Comentarios sobre precios y disponibilidad

Es positivo mencionar el precio cuando esté vinculado al valor del producto.

Ejemplo: Estas zapatillas ofrecen una gran calidad por su precio.

No está permitido realizar comparaciones de precios con otros comercios o experiencias personales de compra, ya que no resultan relevantes para todos los usuarios.

Ejemplo no permitido: Las encontré más baratas en otra tienda.

c) Contenido repetitivo, Spam o imágenes con símbolos.

No se aceptan valoraciones que incluyan contenido irrelevante o destinado a distraer. Esto incluye:

  • Repetición constante de textos
  • Mensajes sin coherencia
  • Contenido formado solo por signos o símbolos
  • Dibujos realizados con caracteres (ASCII)

d) Información personal o confidencial

No publiques información privada, ni propia ni de terceros. Esto incluye, entre otros:

  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico
  • Direcciones postales
  • Matrículas
  • Identificadores de datos
  • Números de pedido

e) lenguaje ofensivo y acoso

Es posible expresar desacuerdo o debatir opiniones, siempre desde el respeto. No se permite:

  • Uso de insultos, expresiones ofensivas o lenguaje vulgar
  • Amenazas o intimidación
  • Ataques personales
  • Difamación o mensajes provocadores
  • Intentar silenciar a otros usuarios mediante cuentas múltiples o coordinadas

f) Discurso de odio

No se toleran contenidos que promuevan el odio o la discriminación por motivos de:

  • Raza
  • Origen étnico
  • Nacionalidad
  • Género
  • Identidad de género
  • Orientación sexual
  • Religión
  • Edad
  • Discapacidad

Tampoco está permitido apoyar organizaciones que fomenten este tipo de mensajes.

g) Enlaces externos

No está permitido publicar enlaces a páginas fraudulentas, con software malicioso o con fines engañosos.

Tampoco se permiten URLs con códigos de afiliación o referencias comerciales.

h) Publicidad o contenido promocional

No se aceptarán publicaciones cuyo objetivo principal sea promocionar productos, empresas, páginas web, autores u ofertas externas.

3. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de estas normas afecta negativamente a la calidad, seguridad y fiabilidad de la comunidad. En estos casos, Sports Emotion podrá:

  • Eliminar el contenido publicado
  • Restringir el uso de determinadas funciones
  • Suspender o cancelar la cuenta del usuario

Si se detecta un comportamiento anómalo en las valoraciones, podremos limitar la posibilidad de publicar nuevas opiniones.

Asimismo, determinadas conductas pueden vulnerar la normativa vigente y dar lugar a responsabilidades legales, incluyendo sanciones civiles o penales.