ENVIO E ENTREGA

Quais são os custos de envio?

Os portes de envio para as encomendas dependem do território de destino. As tarifas são as seguintes:

Posso receber a minha encomenda numa loja Fútbol Emotion?

Quando realizas a tua encomenda no nosso site, damos-te a opção de solicitar que o envio seja realizado para umas das nossas lojas. Dessa forma não te cobraremos os portes de envio, mas apenas os preços dos produtos. Quando a tua encomenda chega à loja de destino, serás avisado e-mail para que possas passar a recolher a tua encomenda. Nesta forma de envio o modo de pagamento Contra-Reembolso não está disponível. O teu pedido pode demorar de 2 a 3 dias úteis a chegar à loja.

Quando receberei a minha encomenda?

Os prazos de entrega, sempre que o material esteja em stock e não seja necessário personalizar produtos, são:

Tem em atenção que para os prazos de entrega contam unicamente os dias úteis (de 2ª a 6ª feira) e que não se realizam entregas aos sábados, domingos e feriados. Estes prazos de entrega não se aplicam aos produtos personalizados.

Os produtos personalizados demoram entre 1 a 2 dias mais a ser expedidos.

No entanto, antes de finalizares o teu pedido poderás ver a data prevista da entrega do teu pedido.

O que é que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Não te preocupes, o estafeta tentará efectuar a entregas mais uma vez. Se a situação se repete entrarão em contacto telefónico contigo para combinar um dia e uma hora para a entrega. Lembra-te que podes por a morada do teu trabalho como morada de entrega para tornar a entrega mais fácil.

Onde está a minha encomenda?

Através do site da Fútbol Emotion oferecemos-te a possibilidade de visualizares o estado de envio da tua encomenda em tempo real. Para que o possas consultar, entra no teu perfil de utilizador e acede ao apartado “Minhas Encomendas”

Nessa mesma secção poderás consultar o estado da tua encomenda quando a mesma ainda se encontre nos armazéns da Fútbol Emotion, assim como também o seguimento da entrega por parte da transportadora, uma vez que a tua encomenda tenha sido já expedida das nossas instalações. Se a tua encomenda foi enviada e se não a recebes no prazo estipulado, nessa mesma secção poderás visualizar o telefone da companhia de transporte que usamos para enviar a tua encomenda, para que assim possas entrar em contacto directo com os mesmos.

A minha encomenda ainda não chegou, o que posso fazer?

Se o teu pedido está a demorar mais do que o indicado quando realizaste a tua compra, podes contactar com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente onde comprovarão qual é a localização exacta do teu pedido e solicitarão uma ordem de seguimento do teu envio.

Como posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

Se ainda não começamos a personalizar nem a preparar a tua encomenda, ainda podes cancelar ou modificar a mesma. Para isso, deves contactar com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente, indicando claramente quais as alterações que desejas realizar, ou o que pretendes cancelar.

O tempo que passa desde o momento em que realizas o teu pedido até ao momento em que se começa a preparar é muito curto, assim que deves entrar em contacto connosco o quanto antes. Faremos todos os possíveis para realizar a tua petição, mas não podemos garantir a cancelação ou modificação da tua encomenda.