ENVIO E ENTREGA

Quais são os custos de envio?

Os portes de envio para as encomendas dependem do território de destino. As tarifas são as seguintes:

  • Portugal Continental: 5.95 €. Portes envio grátis a partir de 50 €
  • Madeira e Açores: O preço do transporte dependerá do conteúdo e peso do teu pedido.
  • Imformação de envío a outros paises

Posso receber a minha encomenda numa loja Fútbol Emotion?

Quando realizas a tua encomenda desde o nosso site, damos-te a opção de solicitar que o envio seja realizado para umas das nossas lojas. Assim desse modo não te cobraremos os portes de envio, mas apenas os preços dos produtos. Quando a tua encomenda chega a loja de destino, serás avisado via sms ou e-mail para que possas passar a recolher a tua encomenda. Nesta forma de envio o modo de pagamento Contra-Reembolso não está disponível.

Que empresa de transporte entregará a minha encomenda?

Os pedidos da Fútbol Emotion com destino a Espanha Continental, Ilhas Baleares, Andorra e Portugal são enviados através da companhia de transporte Nacex. Nos envios para as Ilhas Canárias as encomendas seguem com E-log.

Aos restantes países europeus o envio realiza-se através das companhias DHL e UPS, e ao resto do mundo através da DHL. Irás receber no teu telemóvel uma SMS onde iremos comunicar-te todos os dados sobre o envio da tua encomenda, possíveis incidências e um telefone de contacto para que possas solicitar uma entrega urgente.

Quando receberei a minha encomenda?

Os prazos de entrega, sempre que o material esteja em stock e não seja necessário personalizar produtos, são:

Tem em atenção que para os prazos de entrega contam unicamente os dias úteis (de 2ª a 6ª feira) e que não se realizam entregas aos sábados, domingos e feriados. Estes prazos de entrega não se aplicam aos produtos personalizados.

Os produtos personalizados demoram entre 1 a 2 dias mais a ser expedidos.

No entanto, antes de finalizares o teu pedido poderás ver a data prevista da entrega do teu pedido.

O que é que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Não te preocupes, o estafeta tentará efectuar a entregas mais uma vez. Se a situação se repete entrarão em contacto telefónico contigo para combinar um dia e uma hora para a entrega. Lembra-te que podes por a morada do teu trabalho como morada de entrega para tornar a entrega mais fácil.

Onde está a minha encomenda?

Através do site da Fútbol Emotion oferecemos-te a possibilidade de visualizares o estado de envio da tua encomenda em tempo real. Para que o possas consultar, entra no teu perfil de utilizador e acede ao apartado “Minhas Encomendas”

Nessa mesma secção poderás consultar o estado da tua encomenda quando a mesma ainda se encontre nos armazéns da Fútbol Emotion, assim como também o seguimento da entrega por parte da transportadora, uma vez que a tua encomenda tenha sido já expedida das nossas instalações. Se a tua encomenda foi enviada e se não a recebes no prazo estipulado, nessa mesma secção poderás visualizar o telefone da companhia de transporte que usamos para enviar a tua encomenda, para que assim possas entrar em contacto directo com os mesmos.

A minha encomenda ainda não chegou, o que posso fazer?

Se o teu pedido está a demorar mais do que o indicado quando realizaste a tua compra, podes contactar com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente onde comprovarão qual é a localização exacta do teu pedido e solicitarão uma ordem de seguimento do teu envio.

Como posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

Se ainda não começamos a personalizar nem a preparar a tua encomenda, ainda podes cancelar ou modificar a mesma. Para isso, deves contactar com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente, indicando claramente quais as alterações que desejas realizar, ou o que pretendes cancelar.

O tempo que passa desde o momento em que realizas o teu pedido até ao momento em que se começa a preparar é muito curto, assim que deves entrar em contacto connosco o quanto antes. Faremos todos os possíveis para realizar a tua petição, mas não podemos garantir a cancelação ou modificação da tua encomenda.

Grandes Volumes

No caso de pedidos demasiado grandes, especialmente em zonas fora da Península Ibérica, onde os gastos de envio do pedido sejam excessivamente altos, a Fútbol Emotion reserva-se ao direito de contactar o cliente depois de ter efectuado o pedido online, para que se modifique os portes de envio do seu pedido em função do volume do mesmo.