DEVOLUÇÕES

Direito de Arrependimento

Tens o direito de desistir do presente contrato num prazo de 14 dias sem necessidade de justificação. O prazo de renúncia expirará 14 dias após o dia no qual o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não seja o transportador, tome posse material do bem e/ou bens adquiridos. Para exerceres o direito de arrependimento, deverás enviar uma notificação (dirigida a Porteromania S.L. C.I.F: B50907229 Morada: Plataforma Logistica de Zaragoza - Calle Castillo de Capua, nave 6 - 50197 Zaragoza (Espanha) Telefone: 21 001 67 21 (preço de chamada local) E-mail: info@futbolemotion.com) a comunicar a sua decisão de cancelar o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo carta enviada por correio ou e-mail). Poderás utilizar o formulário de cancelamento que figura abaixo, contudo a sua utilização não é obrigatória. Para cumprir o prazo de arrependimento do contrato, basta que a comunicação relativa ao exercício da tua parte do direito de arrependimento seja enviada antes que vença o prazo de arrependimento.

Consequências do arrependimento

No caso de arrependimento do contrato por parte do cliente, devolveremos todos os pagamentos efetuados pelo mesmo, incluindo os gastos de envio (com a exceção dos gastos adicionais resultantes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da de menor custo oferecida pela empresa) sem nenhuma demora indevida e, de qualquer forma, no prazo máximo 14 dias a partir da data em que sejamos informados da decisão de cancelar o contrato. Procederemos ao dito reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, a não ser que haja expressamente algum pedido em contrário, de todos os modos, não existirá nenhum custo adicional resultante do reembolso.

Tens a opção de completar e enviar eletronicamente o formulário de arrependimento ou qualquer outra declaração inequívoca através do nosso web site (www.futbolemotion.com). Se recorreres a essa opção, comunicar-te-emos por e-mail a recepção da intenção de arrependimento.

Reservamos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que tenhas apresentado uma prova da devolução dos mesmos, segundo a condição que primeiro se cumpra.

Deverás devolver os bens à Porteromania S.L. C.I.F: B50907229 Morada: Plataforma Logistica de Zaragoza - C/ Castillo de Capua, nave 6 - 50197 Zaragoza (España) Telefone: 21 001 67 21 (preço de chamada local) E-mail: info@futbolemotion.com, o quanto antes, no prazo máximo de 14 dias a partir da data que nos comuniques a tua decisão de arrependimento do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo de a devolução dos bens é realizada antes que se esgote o prazo de 14 dias.

Apenas serás responsável da diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente à necessária para estabelecer a natureza, as características e funcionamento dos bens.

Posto isto, não será possível exercitar o direito de arrependimento do contrato quando:

a) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com expresso consentimento prévio do consumidor e utilizador e com o seu reconhecimento, que uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo fornecedor do serviço, perderá o seu direito de arrependimento do contrato.

b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o prestador de serviço ou a empresa não possa controlar e que possam produzir-se durante o período de arrependimento do contrato.

c) O fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).

e) O fornecimento de bens selados que não estejam aptos para devolução por razões de proteção de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (roupa interior).

f) O fornecimento de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento de celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o fornecer ou a empresa não possa controlar.

h) Os contratos nos quais o consumidor e utilizador tenha solicitado especificamente à empresa ou fornecedor que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o fornecedor presta serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornece bens diferentes das peças suplentes utilizadas necessariamente para efetuar as operações de manutenção ou reparação, o direito deve aplicar-se aos ditos serviços ou bens adicionais.

i) O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeos selados ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador depois da entrega.

j) O fornecimento de conteúdo digital que não se preste num suporte material que a quando da execução tenha começado com o expresso conhecimento prévio do consumidor e utilizador com o conhecimento que como consequência perde o seu direito de denúncia.


MODELO DE FORMULÁRIO DE DENÚNCIA (apenas deve preencher e enviar o presente formulário caso queira cancelar o contrato)

  • Ao cuidado de Porteromania S.L. C.I.F: B50907229 Morada: Plataforma Logistica de Zaragoza - C/ Castillo de Capua, nave 6 - 50197 Zaragoza (España) Telefone: 21 001 67 21 (preço de chamada local) E-mail: info@futbolemotion.com.
  • Venho/Vimos por este meio comunicar (*) que cancelo/cancelamos o (*) contrato de venda referente ao seguinte bem/prestação de serviço (*)
  • Pedido no dia/recebido no dia (*)
  • Nome do(s) consumidor(es)
  • Morada do(s) consumidor(es)
  • Data

Posso efectuar uma troca de produto?

Sim, além disso a primeira troca de produto é grátis (*)(sujeita ao cumprimento das condições acima descritas, assim como as que estão enumeradas na nossa secção de Garantías).

Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos personalizados a menos que seja evidente no produto ou na personalização um defeito de fabrica.

(*) Válido para Portugal Continental.


Como realizar uma troca ou devolução?

Se o que pretendes é realizar uma troca ou devolução, deves seguir os seguintes passos:

  • Inicia sessão em https://www.futbolemotion.com/pt.
  • Clica em "O meu perfil"
  • Na secção "Minhas Encomendas", no menu à esquerda dentro da tua conta de usuário, clica no botão de trocar ou devolver no pedido correspondente. Uma vez que o tenhas feito, verás toda a informação do pedido.
  • Clica no link de trocas e devoluções e segue os passos que te indicamos para que possas finalizar a tua petição

Se o que desejas é realizar uma troca de produto, então deves proceder a devolução do produto que tens em mão e posteriormente realizar a compra do novo produto.

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?

Se o teu produto já está personalizado não poderás trocar nem devolver o teu produto, a menos que o mesmo apresente algum defeito de fabrico e/ou de personalização. Nesse caso deves seguir os passos indicados no seguinte ponto.

Antes de escolher a opção de personalizar o teu produto, aconselhamos-te que te assegures que o tamanho que estás a escolher é o correcto.

O que devo fazer se receber um produto defeituoso? Como posso trocar?

Antes de solicitar uma troca por defeito de fabrico, aconselhamos-te a consultar a nossa secção de "Garantias".

Para proceder a troca de um produto com defeito, deves seguir os seguintes passos:

  • Inicia sessão em https://www.futbolemotion.com/pt.
  • Clica em “Meu Perfil”
  • Na secção "Minhas Encomendas", no menu à esquerda dentro da tua conta de usuário, clica no botão de trocar ou devolver no pedido correspondente. Uma vez que o tenhas feito, verás toda a informação do pedido.
  • Clica no link do produto com defeito e segue os passos que te indicamos para que possas processar o teu pedido de devolução por defeito

Como se processa o reembolso da minha devolução?

Assim que recebamos a embalagem da tua devolução, verificaremos que tudo está correcto e procederemos à devolução do valor num prazo máximo de 10 dias úteis. A devolução será processada na mesma forma de pagamento que utilizaste aquando da tua compra, ou seja:

  • Se pagaste com cartão de crédito receberás o reembolso na conta associada a esse cartão, o qual poderás comprovar no teu extracto bancário. A data para a liquidação do pagamento depende da tua entidade bancária.
  • Se pagaste através de PayPal, o reembolso será processado para a tua conta de PayPal.

Se tens alguma dúvida ou pergunta sobre o teu pedido de devolução, contacta com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente.