Devoluções

Como devolver um produto?

Se o que pretendes é realizar uma troca de tamanho ou uma devolução deves seguir os seguintes passos:

  • Inicia sessão em https://www.futbolemotion.com/pt
  • Clica em "Ver meu perfil"
  • Na secção dos "Meus pedidos" no menu da esquerda dentro da tua conta de usuário, carrega no botão de trocar ou devolver do pedido correspondente.
  • Uma vez que já tenhas carregado, verás a informação do pedido.
  • Clica no link de "trocas e devoluções" e segue os passos que te indicarão para processá-la.

Posso devolver um produto personalizado?

Uma vez que o teu produto tenha sido personalizado, já não poderás nem trocar nem devolver, salvo se o produto apresentar algum defeito de fabrico e/ou de personalização. Nesse caso, deves seguir os passos indicados no ponto seguinte.

Antes de escolheres a opção de personalização, aconselhamos que te certifiques de que o tamanho escolhido é o correto.

Condições para compras em lojas físicas fora da Península Ibérica e Ilhas Baleares

  • Por questões legais e financeiras, as compras realizadas nas nossas lojas físicas fora da Península Ibérica e das Ilhas Baleares devem ser devolvidas diretamente numa loja do mesmo país onde foram efetuadas. Pode ser na loja onde compraste ou noutra loja da nossa rede nesse país.
  • Para isso, não é necessário fazer a devolução online; basta dirigires-te à loja mais próxima e a nossa equipa tratará da devolução.

Como posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Se o teu pedido ainda não começou a ser personalizado nem preparado podes cancelá-lo. Para isso deves aceder a  "Minhas encomendas", escolher a encomenda que queres cancelar ou modificar e seguir as instruções.


O tempo entre a realização do pedido e a sua preparação é muito curto, por isso deves fazê-lo o mais rapidamente possível. Caso não seja possível cancelá-lo, aconselhamos que o recebas e, posteriormente, solicites a sua devolução.

Recebi um produto defeituoso. Como posso trocar?

Antes de solicitar uma troca por defeito de fabrico, aconselhamos que consultes a nossa secção de "Garantias".

Para proceder à troca de um produto defeituoso deves seguir os seguintes passos:

  • Faz login em https://www.futbolemotion.com.
  • Clica em "O meu perfil"
  • No apartado "As minhas encomendas" no menu da esquerda dentro da conta de utilizador, clica no botão de troca ou devolução da encomenda correspondente. Depois de clicares, verás a informação da encomenda.
  • Clica no link de produto defeituoso e continua os passos que vão ser indicados para realizar o mesmo.

POLÍTICA DE TROCAS TEAMSPORTS:

Será considerado produto personalizado aquele que tem emblema da equipa, nome, número e/ou iniciais.

  • Posso trocar o tamanho de um produto personalizado?

    Não.

  • Posso trocar o tamanho de um produto não personalizado?

    • Sim. Sempre que o produto esteja com a etiqueta e embalagem original, sendo apto para nova venda, tal como qualquer outro pedido.
    • A troca deve ser sempre realizada a partir da conta de utilizador com a qual o cliente efetuou a compra.
    • Não é permitido realizar trocas em lojas físicas.

Como recebo o dinheiro da minha devolução?

O reembolso será emitido assim que a mercadoria chegue ao nosso centro logístico, incluindo, se aplicável, os custos de entrega. Por favor, tem em conta que, desde a emissão do reembolso até o receberes, podem passar até 14 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida. A menos que nos informes expressamente no momento de solicitar a devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento que utilizaste na compra, ou seja:
  • Se pagaste com cartão de crédito, receberás um crédito na conta associada a esse cartão, que poderás verificar no extrato. A data da liquidação do pagamento dependerá da tua entidade bancária.
  • Se pagaste através de PayPal, será feito um crédito na tua conta de PayPal.
  • Se pagaste em contra reembolso ou transferência bancária, deves fornecer um número de conta para que possamos efetuar o depósito.
Se tiveres perguntas ou dúvidas acerca da tua devolução, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e ajudar-te-ão.

Direito de cancelamento 

Dispões de um prazo de 30 dias a contar a partir da receção do pedido para exercer o direito de cancelamento sem indicar o motivo. Uma vez solicitada a devolução, dispões de um prazo máximo de 14 dias para devolver os artigos e receber o reembolso.

Em todo o caso, não será possível exercer o direito de cancelamento sobre:

a) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o reconhecimento por parte deste de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, perderá o direito de cancelamento.

b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de cancelamento.

c) O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente (alimentos, flores, cestos de fruta...).

e) O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (roupa interior).

f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.

h) Os contratos em que o consumidor tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para realizar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornecer bens distintos das peças de substituição utilizadas para realizar as operações de manutenção ou reparação, o direito de cancelamento deverá aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.

i) O fornecimento de gravações sonoras ou vídeos ou programas informáticos que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega.

j) O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material, quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o conhecimento deste de que, em consequência, perde o direito de cancelamento.

k) O fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido manipulados de forma a exceder o que é considerado um uso lógico para verificar o seu uso normal. A este respeito, merecem especial consideração:

k.1) No caso de luvas de guarda-redes: a manipulação para verificar o seu uso normal em termos de tamanho e ajuste não implicará realizar qualquer treino, jogo ou contacto com a bola.

k.2) No caso de calçado de futebol: a manipulação para verificar o seu uso normal em termos de tamanho e ajuste não implicará realizar qualquer treino, jogo ou contacto com a bola. Recomenda-se experimentar com extremo cuidado para verificar o tamanho e ajuste, caminhando sobre uma superfície que não deixe marcas na sola.

l) Existem produtos que contêm acessórios relacionados, como gym sacks, chaves para pitons, pitons, etiquetas, embalagens especiais, etc. As devoluções que forem recebidas sem esses complementos não poderão ser processadas, pois serão consideradas incompletas.