Devoluções

DIREITO DE DESISTIMIENTO

Tens o direito de desistir do presente contrato num prazo de 14 dias sem necessidade de justificação. O prazo de renúncia expirará 14 dias após o dia no qual o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não seja o transportador, tome posse material do bem e/ou bens adquiridos. Para exerceres o direito de arrependimento, deverás enviar uma notificação (dirigida a Porteromania S.L. C.I.F: B50907229 Morada: Plataforma Logistica de Zaragoza - Calle Turiaso, Núm 27, Naves 90-94 - 50197 Zaragoza (Espanha) Telefone: 21 001 67 21 (preço de chamada local) E-mail: clientes@futbolemotion.com) a comunicar a sua decisão de cancelar o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo carta enviada por correio ou e-mail). Poderás utilizar o formulário de cancelamento que figura abaixo, contudo a sua utilização não é obrigatória. Para cumprir o prazo de arrependimento do contrato, basta que a comunicação relativa ao exercício da tua parte do direito de arrependimento seja enviada antes que vença o prazo de arrependimento.

Consequências do arrependimento

No caso de arrependimento do contrato por parte do cliente, devolveremos todos os pagamentos efetuados pelo mesmo, incluindo os gastos de envio (com a exceção dos gastos adicionais resultantes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da de menor custo oferecida pela empresa) sem nenhuma demora indevida e, de qualquer forma, no prazo máximo 14 dias a partir da data em que sejamos informados da decisão de cancelar o contrato. Procederemos ao dito reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, a não ser que haja expressamente algum pedido em contrário, de todos os modos, não existirá nenhum custo adicional resultante do reembolso.

Tens a opção de completar e enviar eletronicamente o formulário de arrependimento ou qualquer outra declaração inequívoca através do nosso web site (www.futbolemotion.com). Se recorreres a essa opção, comunicar-te-emos por e-mail a recepção da intenção de arrependimento.

Reservamos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que tenhas apresentado uma prova da devolução dos mesmos, segundo a condição que primeiro se cumpra.

Deverás devolver os bens à Porteromania S.L. C.I.F: B50907229 Morada: Plataforma Logistica de Zaragoza - Calle Turiaso, Núm 27, Naves 90-94 - 50197 Zaragoza (España) Telefone: 21 001 67 21 (preço de chamada local) E-mail: clientes@futbolemotion.com, o quanto antes, no prazo máximo de 14 dias a partir da data que nos comuniques a tua decisão de arrependimento do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo da devolução dos bens se o envio dos mesmos se realiza antes que se esgote o prazo de 14 dias.

Apenas serás responsável da diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente à necessária para estabelecer a natureza, as características e funcionamento dos bens.

Posto isto, não será possível exercitar o direito de arrependimento do contrato quando:

a) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com expresso consentimento prévio do consumidor e utilizador e com o seu reconhecimento, que uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo fornecedor do serviço, perderá o seu direito de arrependimento do contrato.

b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o prestador de serviço ou a empresa não possa controlar e que possam produzir-se durante o período de arrependimento do contrato.

c) O fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).

e) O fornecimento de bens selados que não estejam aptos para devolução por razões de proteção de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (roupa interior).

f) O fornecimento de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento de celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o fornecer ou a empresa não possa controlar.

h) Os contratos nos quais o consumidor e utilizador tenha solicitado especificamente à empresa ou fornecedor que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o fornecedor presta serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornece bens diferentes das peças suplentes utilizadas necessariamente para efetuar as operações de manutenção ou reparação, o direito deve aplicar-se aos ditos serviços ou bens adicionais.

i) O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeos selados ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador depois da entrega.

j) O fornecimento de conteúdo digital que não se preste num suporte material que a quando da execução tenha começado com o expresso conhecimento prévio do consumidor e utilizador com o conhecimento que como consequência perde o seu direito de denúncia.

POSSO EFECTUAR UMA TROCA DE TAMANHO?

Sim, além disso a primeira troca de tamanho é grátis (*)(sujeita ao cumprimento das condições acima descritas, assim como as que estão enumeradas na nossa secção de Garantías).

Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos personalizados a menos que seja evidente no produto ou na personalização um defeito de fabrica.

(*) Válido para Portugal Continental.

Como posso trocar de tamanho ou devolver um produto?

Se o que pretendes é realizar uma troca de tamanho ou devolução, deverás seguir os seguintes passos:

Lembramos-te que apenas a primeira troca de tamanho ou devolução dentro de cada pedido é grátis. Se necessitas realizar uma segunda troca, os custos da mesma são por tua conta.

Se o que desejas é realizar uma troca de produto, então deves proceder à devolução do produto que tens em mão e posteriormente realizar uma nova compra do novo produto.

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?

Uma vez que o teu produto já tenha sido personalizado, já não poderás nem trocar nem devolver, salvo que o produto apresente algum defeito de fábrica e/ou de personalização. Nesse caso, deves seguir todos os passos indicados no seguinte ponto: 

Antes de escolher a opção de personalizar, aconselhamos que tenhas a certeza que o tamanho que escolhes é o correto.

Recebi um produto defeituoso. Como posso trocar?

Antes de solicitar uma troca por defeito de fabrico, aconselhamos que consultes a nossa secção de "Garantias".

Para proceder à troca de um produto defeituoso deves seguir os seguintes passos:

  • Faz login em https://www.futbolemotion.com.
  • Clica em "O meu perfil"
  • No apartado "As minhas encomendas" no menu da esquerda dentro da conta de utilizador, clica no botão de troca ou devolução da encomenda correspondente. Depois de clicares, verás a informação da encomenda.
  • Clica no link de produto defeituoso e continua os passos que vão ser indicados para realizar o mesmo.

POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES TEAMSPORTS:

Será considerado produto personalizado aquele que tem emblema da equipa, nome, dorsal e/ou iniciais.

POSSO TROCAR/DEVOLVER O TAMANHO DE UM PRODUTO PERSONALIZADO?

Não.

Posso trocar/devolver o tamanho de um produto não personalizado?

  • Sim. Sempre  e quando o produto estiver com a etiqueta e embalagem original, sendo apto para a sua nova venda ao mesmo tempo que qualquer outro pedido.
  • A troca/devolução será realizada sempre desde a conta de utilizador que o cliente utilizou para a compra.
  • Não está permitida a troca/devolução em lojas físicas.

Como recebo o dinheiro da minha devolução?

Quando recebamos o pacote da devolução, devolveremos o valor num prazo de 10 dias. A devolução será feita na mesma forma que utilizaste na compra, ou seja:

  • Se pagaste com cartão de crédito receberás na conta associada a esse cartão que poderás verificar no extrato da mesma. A data de liquidação do pagamento dependerá da tua entidade bancária.
  • Se pagaste a través de Paypal será feito um depósito na tua conta de Paypal.
  • Se pagaste com contrareembolso ou transferência bancária, deverás indicar um IBAN para fazermos a transferência.
Se tens perguntas ou dúvidas sobre a tua devolução contacta o nosso Serviço de Antendimento ao Cliente e ajudar-te-ão.