CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA E VENDA

Estas Condições Gerais de Compra e Venda aplicam-se à compra dos produtos (o(s) “Produto(s)”) disponibilizados a qualquer utilizador da Internet que efetue uma encomenda (o(s) “Cliente(s)”) através do site alojado em www.futbolemotion.com e www.futbolemotion.com/pt (o “Site”), propriedade da entidade Sports Emotion Hub S. L., que opera sob a marca comercial Fútbol Emotion® (“Fútbol Emotion”).
Os dados de identificação e contacto da Fútbol Emotion são os seguintes:

Procedimentos

Para proceder à compra dos produtos, o/a Cliente deverá estar registado(a) no Site, seguir todas as etapas do processo indicadas e adicionar os produtos ao carrinho de compras, que será criado à medida que forem sendo selecionados. No entanto, os carrinhos de compras não têm carácter vinculativo nem para a Fútbol Emotion nem para o/a Cliente.
Em compras futuras, após o registo inicial, será apenas necessário indicar o endereço de e-mail e a password utilizados no registo.
O/A Cliente deverá utilizar as suas credenciais com diligência, não as disponibilizando a terceiros, e deverá comunicar de imediato à Fútbol Emotion em caso de perda, roubo ou acesso não autorizado às mesmas. Deverá ainda cumprir as regras de utilização previstas nesta secção: https://www.futbolemotion.com/pt/informacioncompra/obligaciones

Preço e forma de pagamento

O preço dos Produtos será o que constar em Euros no site e incluirá o IVA e/ou, quando aplicável, quaisquer outros impostos e/ou taxas que sejam exigíveis no território aplicável, bem como, se aplicável, quaisquer custos de envio e de alfândega, devidamente discriminados de acordo com o previsto no site: https://www.futbolemotion.com/pt/informacioncompra/envio. No caso de encomendas de grande volume, a Fútbol Emotion reserva-se o direito de ajustar os custos de envio da encomenda em função do respetivo volume, sendo tais valores devidamente comunicados de imediato ao/à Cliente.
A Fútbol Emotion reserva-se o direito de efetuar, a qualquer momento, as alterações que considere necessárias ao preço dos Produtos. Em qualquer caso, o preço aplicável à encomenda realizada pelo/a Cliente será o que constar no momento da aceitação das Condições Gerais de Compra e Venda relativamente ao Produto selecionado.
O/A Cliente deverá proceder ao pagamento dos Produtos adquiridos através dos meios de pagamento disponibilizados no Site. Quando aplicável, o/a Cliente deverá inserir a informação de pagamento que lhe seja solicitada no processo de compra dos Produtos.
Após o pagamento, o/a Cliente receberá um e-mail de confirmação da compra do(s) Produto(s), juntamente com uma cópia das Condições Gerais de Compra e Venda. O/A Cliente poderá solicitar à Fútbol Emotion uma fatura em suporte físico da compra do Produto.

Entrega dos produtos

Uma vez verificado pela Fútbol Emotion que a compra foi realizada com sucesso, proceder-se-á à entrega dos Produtos na morada indicada pelo/a Cliente durante o processo de compra, num prazo que, em nenhum caso, será superior a trinta (30) dias a contar da data de confirmação da encomenda.
O/A Cliente poderá acompanhar o estado das encomendas através da ferramenta disponibilizada no site.
A entrega dos Produtos será considerada efetuada a partir do momento em que os mesmos tenham sido colocados à disposição do/a Cliente.
Caso, no momento da entrega dos Produtos, o/a Cliente se encontre ausente, deverá entrar em contacto com a empresa de transporte contratada pela Fútbol Emotion ou com o serviço de apoio ao cliente para agendar uma nova data de entrega.
Todas as encomendas de Produtos estão sujeitas à disponibilidade dos mesmos. Em caso de falta de stock do Produto encomendado, a Fútbol Emotion informará o/a Cliente e poderá oferecer um produto com características semelhantes, de qualidade igual ou superior. Em alternativa, o/a Cliente poderá cancelar a sua encomenda e obter o reembolso do valor pago com a maior brevidade possível.

Responsabilidade

A Fútbol Emotion esforça-se ao máximo por fornecer informação sobre os produtos exata, completa e o mais atualizada possível. No entanto, a cor dos produtos apresentada no site pode variar consoante as características dos dispositivos dos/as Clientes. Neste sentido, a Fútbol Emotion reserva-se o direito de corrigir as imagens dos produtos sempre que tal seja necessário.
A Fútbol Emotion não será responsável por erros na entrega dos Produtos caso o/a Cliente não tenha preenchido corretamente o formulário de compra disponibilizado no Site. Caso exista alguma incidência na entrega dos Produtos, a Fútbol Emotion informará o/a Cliente logo que tenha conhecimento da mesma.
O risco relativo aos Produtos será transferido para o/a Cliente a partir do momento em que os mesmos forem colocados à sua disposição e, no caso de devolução, continuará a ser da responsabilidade do/a Cliente até à entrega dos mesmos à Fútbol Emotion.
Além disso, a Fútbol Emotion não será responsável pelo incumprimento de quaisquer obrigações decorrentes das Condições Gerais de Compra e Venda por motivos de força maior.

Garantias

A garantia dos Produtos vendidos através do site rege-se pelo disposto na legislação em vigor e, por conseguinte, de forma geral, a Fútbol Emotion será responsável pelas faltas de conformidade manifestadas pelo/a Cliente no prazo de três (3) anos a contar da data de entrega dos Produtos.
Em concreto, caso o Produto fornecido pela Fútbol Emotion não esteja conforme, o/a Cliente deverá informar a Fútbol Emotion o mais rapidamente possível através do email clientes@futbolemotion.com e seguir as instruções indicadas pela Fútbol Emotion.
O/A Cliente deverá seguir, em todos os momentos, as indicações do serviço de apoio ao cliente e o disposto na secção Garantias para exercer o direito à garantia.
Em caso de devolução do bem por falta de conformidade, os custos de devolução serão suportados pela Fútbol Emotion.

Cancelamento

O/A Cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da data de compra dos Produtos para exercer o seu direito de cancelamento.
No entanto, o direito de cancelamento não pode ser exercido pelo/a Cliente nos casos previstos na lei, por exemplo, quando se trate de produtos personalizados ou confecionados segundo as especificações do/a Cliente, bem como quando se trate de produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.
Para exercer o direito de cancelamento, o/a Cliente deverá preencher o Formulário de Cancelamento e enviar o Produto a devolver à Fútbol Emotion, juntamente com todas as embalagens.
Uma vez exercido o direito de cancelamento e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data de receção do Produto, a Fútbol Emotion procederá ao reembolso ao/à Cliente do valor total da compra do Produto e, se aplicável, dos custos de entrega.
Sem prejuízo do direito de cancelamento referido acima, a Fútbol Emotion admite a devolução dos Produtos nos termos previstos na Política de Devoluções.

Proteção de dados pessoais 

Em relação aos dados pessoais fornecidos pelo/a Cliente durante o processo de compra dos Produtos, a Fútbol Emotion, na qualidade de Responsável pelo Tratamento, irá tratá-los com a finalidade de gerir a venda e entrega dos Produtos adquiridos através do Site, bem como, quando aplicável, para enviar comunicações informativas ao/à Cliente através de análises automatizadas e personalizadas.
O/A Cliente poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, entre outros, enviando um e-mail para proteccion.datos@sportsemotion.com.
Caso o/a Cliente pretenda obter mais informações sobre a Política de Privacidade, pode consultá-la através do seguinte link:
Mais informações.

Queixas e reclamações 

O/A Cliente deverá contactar a Fútbol Emotion, através dos meios indicados no início das Condições Gerais de Compra e Venda, para apresentar as suas queixas e reclamações, comprometendo-se a Fútbol Emotion a disponibilizar a folha ou formulário de reclamações, de forma a poder dar resposta às mesmas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da sua apresentação.

Nulidade

Se qualquer uma das cláusulas das Condições Gerais de Compra e Venda for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas essa disposição ou a parte da mesma que seja considerada nula ou ineficaz, permanecendo as restantes plenamente em vigor, como se a disposição ou a parte afetada não tivesse sido incluída. Para este efeito, as Condições Gerais de Compra e Venda apenas deixarão de produzir efeitos relativamente à disposição nula ou ineficaz, não sendo qualquer outra parte ou disposição das mesmas anulada, invalidada, prejudicada ou afetada por essa nulidade ou ineficácia.

Legislação aplicável e jurisdição

As Condições Gerais de Compra e Venda regem-se e são interpretadas de acordo com a legislação espanhola. Em conformidade com o artigo 14 do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, relativo à resolução de litígios online em matéria de consumo, informa-se o/a Cliente de que poderá apresentar as suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Do mesmo modo, no caso de surgir qualquer conflito ou divergência na interpretação e/ou aplicação das Condições Gerais de Compra e Venda, os Tribunais competentes serão os determinados pela legislação aplicável em matéria de jurisdição competente em matéria de consumidores e utilizadores.

MODELO DE FORMULÁRIO DE CANCELAMENTO

Mediante o envio do presente formulário devidamente preenchido, notifico a Fútbol Emotion de que exerço o direito de cancelamento relativo ao Produto adquirido, conforme detalhado abaixo:
Data:  
Cliente:  
Nº da encomenda:  
Endereço de e-mail:  
Morada:  
O/A Cliente aceita o reembolso do montante pago, sem juros, através do mesmo método de pagamento utilizado.

Cartões presente

Os cartões presente poderão ser utilizados em qualquer loja SPORTS EMOTION (Fútbol Emotion, Basketball Emotion e Running Emotion), exceto nas lojas físicas da Fútbol Emotion em Itália ou Portugal, bem como na Fútbol Emotion Tarragona.

Em nenhum caso o cartão poderá ser trocado por dinheiro. O valor total deverá ser utilizado numa única compra e num único uso. Os cartões presente não são recarregáveis. Não são aceites devoluções de cartões presente. Os cartões presente não são acumuláveis com outros cupões de desconto.

A SPORTS EMOTION não se responsabiliza por perda, roubo, dano ou uso não autorizado dos cartões.

TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA SPORTS EMOTION MEMBER

Atualizado em abril de 2026

1. INTRODUÇÃO

As presentes condições gerais (doravante, as “Condições Gerais”) regulam o programa de fidelidade (doravante, o “Programa”) da SPORTS EMOTION HUB, S.L. com NIF B-50.907.229, que engloba as seguintes marcas da empresa

  • Fútbol Emotion

  • Basketball Emotion

  • Running Emotion

Estas Condições Gerais detalham o funcionamento do Programa, bem como o processo de obtenção, troca e consumo de Member Points (doravante, Pontos). Os membros terão acesso a qualquer momento às Condições Gerais atualizadas e em vigor, consultando o site de cada uma das marcas da SPORTS EMOTION, a fim de estarem informados sobre as mesmas, que lhes serão aplicáveis como membros e que declaram conhecer e aceitar.

As presentes condições poderão ser alteradas de forma unilateral por parte da SPORTS EMOTION.

A posse de uma conta como cliente implica a aceitação plena e sem reservas destes Termos e Condições.

2. OBJETIVO DO PROGRAMA

O programa foi desenvolvido para premiar os clientes da SPORTS EMOTION tanto pelas compras realizadas como pelas ações em que participam. Além disso, os membros poderão usufruir de vantagens exclusivas com as nossas marcas colaboradoras.

3. PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA

O Programa é destinado a pessoas singulares, não estando disponível para sociedades, entidades sem fins lucrativos, negócios, organizações de caridade, empresas ou qualquer outra pessoa que não seja uma pessoa singular, salvo se for obtida a aprovação da SPORTS EMOTION, a seu exclusivo critério.

O Programa baseia-se na conta de cliente da SPORTS EMOTION criada através do site, da app ou nas lojas físicas.

Portanto, aquelas pessoas que já possuam um perfil de utilizador na SPORTS EMOTION serão automaticamente inscritas no Programa, sem necessidade de subscrição adicional.

A adesão ao Programa é realizada de forma online, através dos nossos sites ou apps, assim como nas lojas físicas, onde os utilizadores deverão fornecer os dados pessoais requeridos e aceitar o tratamento dos mesmos para esses efeitos.

Cada conta é pessoal e intransferível.

Em caso de dúvida relativamente à identidade do membro, a SPORTS EMOTION reserva-se do direito de solicitar uma prova de identificação para sua verificação e, caso a verificação não seja satisfatória, a SPORTS EMOTION pode decidir não atribuir pontos ou outros benefícios vinculados à adesão ao Programa, assim como, se for o caso, proceder ao cancelamento da conta do membro não identificado. Além disso, a SPORTS EMOTION pode, a qualquer momento, recusar-se a emitir ou rescindir uma conta individual de adesão quando tiver motivos para acreditar que a conta e/ou o titular da conta estejam associados às seguintes circunstâncias: comportamento abusivo ou ofensivo, roubo, má conduta, assim como ao fornecimento de informações falsas ou enganosas.

A adesão a este Programa não tem qualquer custo.

Para cancelar a adesão ao programa, será necessário eliminar a conta da SPORTS EMOTION.

4. MEMBER POINTS

Os membros obtêm 3 pontos por cada euro gasto na compra de produtos. Os membros não obterão nenhum ponto pelos custos de envio pagos pela realização da compra.

5. ACUMULAÇÃO DE PONTOS

Para acumular pontos por compras realizadas online, basta iniciar sessão na conta de cliente.

Para acumular pontos pelas compras realizadas nas lojas físicas ou nos sites da Sports Emotion.

Os membros do programa poderão acumular pontos através das seguintes ações:

  • Compras: por cada euro gasto na SPORTS EMOTION (tanto online como em loja física), o cliente acumulará 3 pontos. Os pontos são atribuídos apenas pelo preço final dos produtos comprados e não incluem quaisquer outros custos extras associados à compra, como por exemplo os custos de envio.

  • Selecionar recolha em loja: ao escolher a opção de levantar a encomenda online em qualquer uma das nossas lojas, serão atribuídos 200 Member Points no momento da recolha da encomenda na loja (Compra mínima 20€).

  • Subscrição da newsletter da SPORTS EMOTION: o participante que aceite o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de inscrição como membro subscrito do plano de Newsletter e comunicações comerciais da SPORTS EMOTION, obterá 250 pontos. Apenas é admitida uma inscrição por utilizador.

  • Aniversário: o participante, ao registar a sua data de aniversário, receberá no dia do seu aniversário 600 pontos.

  • Assistir a eventos da SPORTS EMOTION: o participante que assistir a eventos da SPORTS EMOTION poderá receber pontos.

  • Avaliações: ao preencher as pesquisas que lançarmos, obterá 100 pontos. Por cada avaliação de produtos, obterá 20 pontos, com um limite de 10 avaliações por ano.

  • Completar o perfil: por completar a recompensa em "As Minhas Promoções" no perfil de utilizador, serão obtidos 250 pontos.

  • APP: ao descarregar a APP, obterá 100 pontos. Ao atualizar a versão da APP, poderá obter até 100 pontos.

Além disso, a SPORTS EMOTION reserva-se do direito de atribuir pontos adicionais por qualquer outra atividade que assim o indique, multiplicar os pontos gerados pelos membros do Programa, assim como oferecer pontos.

A SPORTS EMOTION poderá, a seu exclusivo critério, excluir da obtenção de pontos determinadas compras de produtos.

6. TROCA DE PONTOS E REQUISITOS ADICIONAIS

Os Member Points poderão ser trocados em qualquer compra online e em loja, sempre na sua totalidade, exceto se os Member Points disponíveis excederem o valor da compra. É possível que, em determinadas lojas ou sites, o sistema de pontos não esteja operacional.

A troca de pontos só poderá ser realizada pelos proprietários da conta de utilizador e sempre que sejam considerados “utilizadores normais”.

7. VALIDADE DOS PONTOS ACUMULADOS

Os pontos gerados e acumulados através das compras terão uma validade de 6 meses a partir da sua obtenção. A data de obtenção será considerada como a data de faturação do produto que deu origem à atribuição dos pontos, a data de participação em eventos ou qualquer outra ação promocional de obtenção de pontos. A SPORTS EMOTION reserva-se do direito de estabelecer diferentes períodos de validade mediante aviso prévio.

8. USO DOS DESCONTOS

Os participantes podem usar os seus descontos tanto na loja online como nas lojas físicas, com a exceção das lojas localizadas em Itália e Portugal, onde apenas é possível acumular pontos, mas não trocá-los. A loja localizada em Tarragona está totalmente excluída do Programa.

Nas lojas físicas, será necessário fornecer os dados da conta para que os pontos correspondentes sejam aplicados.

9. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Ao devolver uma compra, os Member Points utilizados na mesma serão reembolsados.

Ao devolver um produto, os Member Points gerados por esse produto serão anulados.

Caso os pontos não possam ser anulados porque o cliente já os tenha utilizado numa compra posterior, será deduzido do montante a reembolsar o valor monetário equivalente aos Member Points gerados e já utilizados.

10. CESSAÇÃO DO PROGRAMA

A SPORTS EMOTION reserva-se do direito de encerrar o Programa a qualquer momento, sem necessidade de justificar o motivo. Após a cessação do Programa, todos os pontos serão permanentemente perdidos, sem possibilidade de recuperação ou reembolso por parte da SPORTS EMOTION.

11. RESPONSABILIDADE

A empresa não se responsabiliza por problemas que possam afetar ou interromper a operação de obtenção ou troca de pontos no Programa. Além disso, os membros serão os únicos responsáveis pelo uso dos pontos ou pela utilização dos benefícios associados, não havendo qualquer compensação nem responsabilidade por parte da empresa por eventuais danos ou prejuízos resultantes do Programa.

12. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes Condições Gerais estão sujeitas à legislação espanhola. As partes submetem-se, à sua escolha, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio social da SPORTS EMOTION.

13. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Informação de compra - Politica de privacidade - Fútbol Emotion